Actualizado: 19 de septiembre de 2026
Empieza por el vendedor
Esta web no acepta pedidos. Si compraste a un distribuidor, contacta con él para devoluciones, cancelaciones y reembolsos. Si compraste directamente a Aketek, escribe a support@aketek.com con la referencia del pedido y los datos del producto. Solicita la dirección correcta antes de enviar mercancía; la dirección de oficina no es una indicación de devolución.
Oferta voluntaria de Aketek
La oferta publicada para compras directas permite devolver productos sin usar en su embalaje original dentro de los 30 días posteriores a la compra. Excluye consumibles, como placas protectoras, almohadillas, filtros y bandas antisudor. Esta oferta adicional es independiente de los derechos legales de desistimiento y por defectos. Se aplican las condiciones entregadas con la compra; los cambios de la web no eliminan derechos ya acordados.
Desistimiento de consumidores
En general, los consumidores de la UE disponen de 14 días desde la recepción de una compra a distancia para comunicar el desistimiento y otros 14 días para devolver los bienes. Pueden existir excepciones. No necesitas autorización del vendedor para comunicar válidamente el desistimiento. La exclusión de consumibles en una oferta voluntaria no elimina por sí sola los derechos legales.
En general, el vendedor reembolsa en 14 días desde la comunicación, incluidos los gastos de entrega estándar, pero puede retener el pago hasta recibir los bienes o prueba de devolución. Normalmente solo debes pagar el envío de vuelta si se te informó antes de comprar. La manipulación que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento puede dar lugar a una deducción por pérdida de valor cuando la ley lo permita.
Equipos defectuosos o dañados
Describe el defecto y aporta prueba de compra. Los derechos por defectos son independientes de las devoluciones por cambio de opinión; el embalaje original no es una condición general para ejercerlos. No sigas usando equipos de protección si su seguridad puede estar afectada. Consulta la garantía y asistencia.
Compras empresariales
Las reglas de desistimiento de consumidores no suelen aplicarse a compras empresariales. Rigen las condiciones de venta acordadas; pregunta al vendedor por el procedimiento.