Mis à jour : 19 septembre 2026
Commencez par votre vendeur
Ce site ne prend pas de commandes. Pour un achat auprès d’un distributeur, contactez ce vendeur pour les retours, annulations et remboursements. Pour un achat direct auprès d’Aketek, écrivez à support@aketek.com avec la référence de commande et le produit. Demandez l’adresse de retour avant l’envoi ; l’adresse du bureau ne constitue pas une consigne de retour.
Offre de retour volontaire d’Aketek
L’offre publiée pour les achats directs permet de retourner les produits inutilisés dans leur emballage d’origine sous 30 jours après l’achat. Elle exclut les consommables, notamment écrans de protection, coussinets, filtres et bandeaux antitranspiration. Cette offre s’ajoute aux droits légaux de rétractation et liés aux défauts. Les conditions remises lors de l’achat s’appliquent ; une modification du site ne supprime pas les droits déjà convenus.
Rétractation des consommateurs
Les consommateurs de l’UE disposent généralement de 14 jours après réception d’un achat à distance pour notifier leur rétractation, puis de 14 jours pour renvoyer les biens. Des exceptions peuvent s’appliquer. Une notification valable ne nécessite pas l’accord du vendeur. L’exclusion des consommables d’une offre volontaire ne supprime pas, à elle seule, les droits légaux.
Le vendeur rembourse généralement sous 14 jours après notification, y compris la livraison standard initiale, mais peut attendre de recevoir les biens ou une preuve d’expédition. Les frais de retour vous incombent normalement seulement si vous en avez été informé avant l’achat. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peut entraîner une retenue pour dépréciation lorsque la loi le permet.
Matériel défectueux ou endommagé
Décrivez le défaut et fournissez un justificatif d’achat. Les recours pour défaut sont distincts des retours pour changement d’avis ; l’emballage d’origine n’est pas une condition générale d’exercice des droits légaux. Cessez d’utiliser une protection dont la sécurité pourrait être affectée. Consultez les informations de garantie et d’assistance.
Achats professionnels
Les règles de rétractation des consommateurs ne s’appliquent normalement pas aux achats professionnels. Les conditions de vente convenues régissent les retours. Renseignez-vous auprès du vendeur.